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게임 이용부터 오류 제보까지, 상황에 맞는 문의 경로를 안내해 드려요.
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게임 오류, 이용자 신고, 이용 제한 이의신청은 공식 디스코드의 ‘문의·신고안내’ 채널에서 접수 방법을 확인해 주세요.
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플랫폼 이용에 문제가 있나요?
플랫폼 로그인·본인 인증·월드코인 충전 관련 문제는 메이플스토리 월드 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
MSW 고객센터문의 양식
복사해서 이용해 주세요유형을 선택하고 양식을 복사한 뒤, 문의 채널에 내용을 작성해 주세요.
이곳에서 문의가 전송되지는 않습니다. 비밀번호·인증번호·복구코드·신분증 사본은 보내지 마세요.
문의 전 확인해 주세요
- 먼저 공식 디스코드에 점검·장애 공지가 있는지 확인해 주세요.
- 같은 문제의 추가 내용은 기존 문의에 이어서 남겨주시면 확인하기 쉽습니다.
- 스크린샷의 불필요한 개인정보는 가리고, 발생 전후 상황은 함께 알려주세요.
자주 묻는 질문
신고하면 상대방이 바로 제재되나요?
신고만으로 위반을 확정하지 않습니다. 확인 가능한 사실과 자료를 검토한 뒤 조치합니다. 개인정보를 공개하거나 공개적으로 비난하기보다 문의 경로를 이용해 주세요.
아이템을 잃어버렸어요. 돌려받을 수 있나요?
발생 상황과 기록을 확인하여 복구 가능 여부를 검토합니다. 캐릭터명, 발생 시각, 아이템 이름과 수량을 알려주세요. 모든 요청의 복구를 보장하지는 않습니다.
문의 답변은 언제 오나요?
접수 내용과 확인이 필요한 범위에 따라 달라집니다. 플랫폼 문의·환불에는 해당 플랫폼의 처리 기준이 적용됩니다.
디스코드를 이용하기 어려워요.
메이플스토리 월드의 비긴즈 월드 상세 화면에서 ‘크리에이터에게 문의하기’를 이용해 주세요. 플랫폼 접속이나 인증 문제는 MSW 고객센터에서 문의할 수 있습니다.
월드 상품이나 환불은 어디에 문의하나요?
월드 상품의 지급·내용·환불 문의는 메이플스토리 월드의 해당 문의 기능을 통해 접수할 수 있습니다. 상품과 결제 내역을 확인한 뒤 플랫폼의 적용 기준에 따라 처리됩니다. 결제 정보를 공개 채널에 올리지 마세요.
이용 제한이나 처리 결과에 이견이 있다면, 조치 내용과 재검토 사유를 함께 알려주세요.
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